PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

¿COMO HAGO UN PEDIDO?
Para realizar un pedido, simplemente llámanos gratis al 900831239 o rellena alguno de nuestros formularios de contacto.
También puede realizar su pedido online siguiente el procedimiento.
Nuestros agentes contactaran contigo para realizar la gestión.

¿QUE DOCUMENTACIÓN SE NECESITA?
Ninguna en principio, solo necesitamos tu CIF o NIF,  nombre o nombre de tu empresa.
Posteriormente se evaluará si es necesaria documentación.

¿CUANTO TARDA EL PROCESO?
En solo 24 hrs te daremos contestación a tu solicitud, en otras 24 hrs recibirás tu pedido en el domicilio que nos indiques.
(Plazos sujetos a disponibilidad de stock).

¿PUEDO COMPRAR AL CONTADO? ¿COMO SE PAGA?.
Claro!, si no quieres un renting y quieres comprar algún equipo al contado también puedes hacerlo.
Para esto necesitamos que contactes con nosotros, te enviamos factura proforma y puedes hacer transferencia o pagar mediante Paypal.
Una vez recibamos el cobro, te enviaremos el equipo a la dirección que nos indiques.

ENVÍOS

Envíamos por agencia de transporte a toda España excepto Canarias.
El envío es totalmente gratuito.

SEGURO-COBERTURAS

¿QUE CUBRE EL SEGURO DEL RENTING?
El seguro cubre robo y rotura parcial o total.
En caso de robo solo necesitamos la denuncia y a la mayor brevedad tendrás otro equipo de sustitución.
En función de la financiera asociada puede haber en lugar de reposición del material, paralización del contrato que este vigente en el momento del siniestro.
En función de la financiera puede haber cargos de franquicia.
Solamente queda cubierto el elemento en si, no se admiten accesorios anexos.
En caso de accidente cubre las reparaciones o la sustitución completa por daño irreparable.
Rentingtec (DILUNA MULTISERVICIOS SL) no se responsabiliza de las decisiones tomadas por parte de las aseguradoras/financieras o bancos asociados.
Las aseguradoras cubrirán dichos incidentes bajo su propio criterio y peritaje.
Si una misma empresa notifica varios siniestros consecutivos, las aseguradoras se reservan el derecho a denegar o cancelar la póliza de dicho cliente. 

IMPORTES SEGURO
Algunas financieras no incluyen seguro en la cuota de renting y se deberá pagar un importe adicional.
En tal caso, se deberá contratar un seguro por parte del arrendatario o abonar la prima que determine dicha financiera.

¿CUBRE TODO TIPO DE ROBO?
Siempre que haya habido forzamiento de cerraduras, rotura de cristales o intimidación de cualquier tipo.
Cada compañia aseguradora/Financiera tiene distintas políticas al respecto.
Rentingtec.com (Diluna Multiservicios SL) no se responsabiliza de las decisiones adoptadas por las mismas.
Recomendamos siempre que se pida copia de la póliza a la hora de formalizar un contrato.

EQUIPOS

¿SON LOS EQUIPOS NUEVOS?
Sí, todos nuestros equipos son nuevos, se entregan a estrenar por ti.

¿DISPONEN DE HOMOLOGACIÓN Y CERTIFICADOS?
Solo trabajamos con los mejores marcas del sector, todas homologadas y certificadas.

¿TENGO DERECHO A COMPRA?
Sí, una vez finalizado el plazo de renting puedes adquirir tu equipo pagando una cuota adicional.
(Exclusivo si se firma con nuestra financiera asociada, otras entidades consultar condiciones.)

¿TRAEN TODOS LOS ACCESORIOS?
Sí, vienen completos para que comiences a trabajar ya.

MANTENIMIENTO

¿QUE INCLUYE EL MANTENIMIENTO?
Todas las averías que pueda sufrir el equipo durante el plazo de duración del renting (Solo para plazos 12,24y36 meses)
EXCLUSIVO PARA RENTING DE FUSIONADORAS DE FIBRA ÓPTICA.
Equipos excluidos de mantenimiento incluido en cuota: OTDRS, Certificadores de red, Medidores de campo.
En contrataciones superiores se mantendrá el mantenimiento pero se cobrará mano de obra y piezas en cada asistencia.
Quedan excluidas roturas por negligencia, limpiezas, fungibles y accesorios. 

¿EN CASO DE AVERIA, QUE HAGO?
Rellena nuestro formulario en el apartado SERVICIO TÉCNICO.
Nuestros técnicos contactaran contigo para valorar la avería y actuar en consecuencia. 

¿TENGO SUSTITUCIÓN EN CASO DE AVERÍA?
Sí, si nuestro técnicos valoran que hay que reparar el equipo en nuestro taller y esta intervención durará mas de 72hrs te enviamos otro para que sigas trabajando.
(Solo disponible en renting de fusionadoras de fibra óptica).

SERVICIO TÉCNICO

¿EL SERVICIO TÉCNICO ES OFICIAL?
Sí, somos servicio técnico oficial de nuestras marcas.
Utilizamos material de la marca para que jamas tengas problemas.

¿PUEDO LLEVAR YO MISMO LOS EQUIPOS AL SERVICIO TÉCNICO?
En principio no. (hay excepciones), debido al indice de robos, mantenemos privacidad de nuestros almacenes y servicio técnico. 
En caso de avería te recogeremos el equipo sin coste para ti y lo recibirás reparado.
Servicio de recogida solo válido para España y concretamente peninsula (no incluye Baleares ni Canarias).
En caso de tener que enviar los equipos desde las islas los costes correran a cargo del cliente. 

CONSÚLTANOS LO QUE NECESITES.

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Responsable del fichero: DILUNA MULTISERVICIOS, SL . Finalidad: envío de información sobre productos y promociones. Legitimación: consentimiento. Destinatarios: No se comunicarán los datos a terceros. Derechos: acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Puede consultar información adicional y detallada en nuestra Política de Privacidad